- blad nr 11
- 1-6-2002
- auteur . Overige
- Redactioneel
Studenten uiten onvrede op digitale klaagmuur.
Een klacht over een 'kutschool' zet Casper Zuidwijk niet op www.studentenklachten.nl. "Deze pagina is voor serieuze klachten over een opleiding. Veel studenten worden met hun problemen van het kastje naar de muur gestuurd; een school belooft beterschap, maar er gebeurt uiteindelijk niks." Op Zuidwijks site kan iedere student, van mbo tot universiteit, anoniem zijn klachten kwijt. De misstanden worden per opleiding gesorteerd en bijgehouden in een staafdiagram, waardoor in een oogopslag duidelijk wordt over welke studie veel onvrede is.
Roc Flevoland, locatie Almere-Buiten, gaat met een ruime voorsprong van achttien klachten aan kop van de klachtenlijst. Marjan Verbraak, afdelingsmanager Welzijn, vindt het een twijfelachtige eer. "Ik hoorde van een collega dat de site bestond, ik ben hem meteen gaan bekijken." De klachten over het roc lopen uiteen van slecht functionerende leraren tot een schoolpasje dat maar niet geleverd wordt. Bijna alle klachten komen van studenten van de opleiding Sociaal Pedagogisch Werk (SPW). "Niet alle aantijgingen vond ik even gegrond, maar sommige kan ik me heel goed voorstellen", zegt Verbraak. "We hebben met veel ziekte in het lerarenkorps te kampen gehad en we konden niet voldoende vervanging vinden. Daardoor liep niet alles even soepel." Het roc gaat serieus met de klachten aan de slag. Verbraak vertelt dat de klachten met een stappenplan bestreden gaan worden. "De mentoren van de studie SPW gaan met hun groepje van twaalf studenten praten om de twee belangrijkste klachten te formuleren. Die klachten nemen we in behandeling en gaan we zo goed en zo snel mogelijk proberen op te lossen."
Met zeven klachten legt Heliconopleidingen Oss beslag op de tweede plaats van de klachtenlijst. Veel van de opleidingen in Oss hebben met dieren te maken. Veel klachten gaan over hoe er met de dieren wordt omgegaan: de hokjes zouden te klein zijn en de verzorging niet goed. Adjunct-directeur van Helicon, W. Beckmann, hoorde van de webpagina en ging polshoogte nemen. "Ik heb de site bekeken en het viel me op dat alle klachten over ons gelijktijdig waren ingediend. Ik denk dat in de mediatheek en groepje studenten bij elkaar heeft gezeten en klachten heeft ingediend. Ik geloof niet dat deze belevingen heel representatief voor de opleiding zijn." Toch heeft Beckmann de klachten wel degelijk in overweging genomen, want klachten blijven klachten. "Bij de hoofdverantwoordelijke docent heb ik navraag gedaan naar de huisvesting van de dieren, die bleek in orde. Voor een deel komen de klachten voort uit het feit dat hier professioneel met dieren wordt omgegaan. We behandelen ze niet als een huisdier. Sommige studenten verwachten dat niet en schrikken daar misschien van."
Zuidwijk heeft zelf nog niet gehoord wat opleidingen van zijn site vinden. "Het gaat me er ook meer om dat ik kan laten zien wat allemaal mis is. Oplossingen voor de problemen moeten opleidingen zelf zoeken."